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醫加壹與中國大地保險簽署戰略合作協議

醫加壹健保訂閱號 2019年2月18日

近日,醫加壹與中國大地保險總部就為保險客戶提供醫療健康管理服務項目簽署了戰略合作協議。

作為中國再保險集團旗下唯一的財險直保公司,中國大地保險近幾年積極推進轉型,確立了“三新三聚焦戰略”(新模式,聚焦客戶;新業態,聚焦布局;新系統,聚焦科技)和“三化”(線上化、數字化、智能化),開始進行以客戶為中心的模式再造,從以產品和渠道為主的經營模式,轉變為以客戶為中心的綜合經營模式。

基于此,2018年上半年在整個財險市場競爭加劇、監管形勢嚴峻的大環境下,中國大地保險依舊保持了強勁的發展態勢。中國銀保監會近期公布的2018年前11個月的保費數據顯示,大地保險已超越中華聯合財險成為第五大財險公司。

“以前銷售是主要的,現在服務是主要的。以前客服更多是為了直接推動銷售,非常急功近利,客戶體驗并不好。現在是對服務進行精細化運作,按照價值貢獻率將所有客戶分為五個星級,不同的星級享受不同的服務權益?!貝蟮刈懿懇晃桓涸鶉爍嫠呶頤?。

此次合作,醫加壹為大地的保險客戶提供“線上私人醫生”、“名醫預約”、“住院/手術加快”等醫療健康服務,正是其在以客戶為中心的經營模式上的落地應用之一。

醫加壹提供的“線上私人醫生服務”,讓客戶在家就可以通過微信或電話,隨時向家庭醫生咨詢小病小痛。體檢報告上的指標異常,客戶也無需掛號去醫院排隊,家庭醫生就可以幫助解讀并提出下一步診療建議。而醫加壹提供的“名醫預約”服務能安排客戶去服務網絡內的三甲醫院副主任及以上專家的門診掛號就診。就診當日更有專業陪診人員,貼心協助辦理就醫事宜。此外,“住院/手術加快”服務幫助客戶優先安排住院手術,爭取最佳治療時間。住院/手術當天也有專業人員陪診,協助辦理各項手續。

定制化的醫療健康管理服務不僅切實提高了保險產品的增值服務價值,增強服務競爭優勢,同時大大增加了保險公司與客戶的粘度。

目前,中國大地保險與醫加壹的合作項目已在云南、上海兩地進行試點。

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